Обмен и возврат

Товары, приобретенные дистанционно (по каталогам, в интернет-магазинах и т. д.), можно вернуть, учитывая следующее:

Вы можете сделать это без объяснения причин в любое время до фактического получения товара на руки. МЫ не вправе принуждать вас к выкупу товара, а если вы оплатили покупку заранее – обязан вернуть вам денежные средства (за вычетом расходов на доставку товара обратно).

Вы можете вернуть товар и после его получения, даже если в нем отсутствуют недостатки, в течение 7 дней. МЫ также будем обязаны вернуть вам деньги (кроме суммы расходов на доставку исправного товара обратно). 

Вышеуказанное правило применяется и в отношении товаров, входящих в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Обратите внимание, что если МЫ в момент доставки товара не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках его возврата, вы можете отказаться от товара в течение более длительного срока – 3 месяцев с момента получения.

Если вы дистанционно купили товар, качество которого оказалось ненадлежащим (товар неисправен, испорчен, бракован), то специальной нормой о дистанционной купле-продаже (а именно статьей 26.1 закона «О защите прав потребителей») руководствоваться не стоит. В этом случае опирайтесь на положения статьи 18 закона «О защите прав потребителей», согласно которой вы можете потребовать вернуть деньги (или заявить одно из следующих требований: обменять товар, соразмерно уменьшить цену, безвозмездно устранить недостаток). Следует отметить, что в случаях возврата НАМ товара с недостатками, МЫ не вправе требовать от покупателя возместить расходы на пересылку товара.

Возврат денег, производится на ваш банковский счёт (карту) с которой производилась оплата заказа, в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Деньги возвращаем только после получение товара от вас.

Товар принимаем на возврат только в той комплектации в которой был получен клиентом.

• Использованные товары к возврату не принимаем
• Вскрытые емкости (где на пробках есть контроль вскрытия) не принимаем

Вы можете вернуть отдельные позиции из заказа с отдельным артикулом. Деньги будут возвращены только за один товар в таком случае.

Если товар соответствует заказанному, то транспортные расходы не возвращаются.

В каких случаях нельзя вернуть товар надлежащего качества, купленный дистанционно

Возврат исправного товара, приобретенного дистанционно, невозможен в тех случаях, когда по причине небрежного отношения покупателя товар утратил свои потребительские свойства или товарный вид. Однако следует отметить, что нарушение упаковки товара не является основанием отказать покупателю в возврате денег.

Возврат исправного товара, приобретенного дистанционно, также невозможен, если этот товар не может быть использован кем-то другим, кроме покупателя. Это касается случаев покупки товаров с индивидуально-определенными свойствами, то есть изготовленных на заказ для конкретного покупателя по предложенным эскизам, замерам и т. д.