Обмен и возврат

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 15 дней с момента получения товара.

Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту), после получения магазином товара.

Товар принимаем на возврат только в той комплектации в которой был получен клиентом.

Использованные товары к возврату не принимаем
Вскрытые емкости (где на пробках есть контроль вскрытия) не принмаем
Частичный из наборов возврат не принимаем

Вы можете вернуть отдельные позиции из заказа с отдельным артикулом. Деньги будут возвращены только за один товар в таком случае.

Если товар соттветствует заказанному, то транспортные расходы не возвращаются.

Данные для возврата

Необходимо упаковать груз в коробку, сдать в ПОЧТУ РОССИИ
195267, Санкт-Петербург, Гражданский просп., 114, корп. 1,
ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ

После отправки груза необходимо связаться с нами по почте shop@candlem-spb.ru и оповестить о возврате, предоставим трек номер отслеживания. Удостоверится что Вам ответили на письмо.

Сделать это обязательно, в противном случае мы не сможем узнать что нам отправлен груз и не получим его, и соответственно , не сможем оформить возврат денег.

Возврат денежных средств

Деньги возвращаются тем способом каким производилась оплата:

При наличной оплате возврат осуществляется наличными в момент возврата продукции.
Если проходила по карте, то возврат осуществляется на ту карту по которой происходила оплата в течение 3 рабочих дней после получения возвращаемой продукции.
В случае безналичной оплаты через банк возврат осуществляется по заявлению на указанные в заявлении реквизиты в течение 3 рабочих дней после получения возвращаемой продукции и заявления на возврат средств.

Деньги возвращаются ТОЛЬКО после получения груза нами

Товары не подлежащие обмену и возрату

Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55.

В него входит следующая продукция:

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
Парфюмерно-косметические товары
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
Животные и растения

Уважаемые покупатели информируем Вас о том, что после передачи магазином заказа в транспортную компанию и оповещение Вас по СМС, магазин считает заказ выполненным. Заказ после этого считается собственностью покупателя.

Возврат осуществляется только на общих условиях прописанных выше.

Если заказ еще не был передан в ТК, то возврат возможно осуществить без выше описанных условий.